Objectifs pédagogiques

Neuro-Marketing 

Objectifs : Vous allez apprendre à décrypter les comportements d’achat, à comprendre les motivations profondes, les résistances des clients, et à utiliser les leviers cérébraux pour influencer positivement la décision d’achat.

• Connaître les enjeux et bénéfices de l’expérience client pour la mettre en œuvre
• Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres
• Partager et créer des programmes internes
• Créer une gouvernance de l’expérience client
• Bâtir un parcours client en identifiant les interactions

Durée de la formation : 2 jours

Tarif de la formation : 1600 € TTC 

Programme de Formation Neuro-Marketing

– EXPERT – 

Détail de la Formation Neuro-Marketing

– EXPERT

Les fondamentaux de l’expérience client

• Définir l’expérience client : Comprendre la discipline et son importance pour l’entreprise.
• Implémentation dans l’entreprise : Apprendre à intégrer l’expérience client au sein de l’organisation.
• Reconnaître son utilité : Prendre conscience de l’importance de l’expérience client pour la fidélisation et le succès global.
• La prospection comme point de départ : Saisir que l’expérience client commence dès la prospection.
• Échanges : Exploration de diverses stratégies d’expérience client à travers des exemples concrets.

Les axes de l’expérience client

• Considérer les différentes dimensions : Identifier et comprendre les multiples aspects de l’expérience client.
• Mesurer et évaluer : Analyser l’expérience client actuelle dans l’entreprise et établir des indicateurs de performance.
• Niveaux et ambitions : Connaître les niveaux d’expérience client, fixer des objectifs et définir les étapes de leur mise en œuvre.
• Positionnement de l’entreprise : Évaluer la situation actuelle de l’entreprise en matière d’expérience client.
• Exercice : Évaluation du niveau d’expérience client dans son propre environnement professionnel.

La culture de l’expérience client

• Partage des valeurs : Créer un système de valeurs partagé pour améliorer l’expérience client.
• Stratégie et engagements : Définir la direction de l’entreprise en matière d’expérience client.
• Diffusion en interne : Impliquer toute l’entreprise dans l’amélioration de l’expérience client.
• Conditions de réussite : Identifier les outils, programmes et conditions nécessaires pour réussir.
• Réflexion collective : Partage des initiatives visant à améliorer l’expérience collaborateur en lien avec l’expérience client.

L’écoute client

• Comprendre l’expérience vécue : Écouter les clients pour comprendre leur expérience réelle.
• Sources de feedback : Collecter et analyser les retours des clients.
• Priorisation des retours : Utiliser les feedbacks pour identifier les priorités d’amélioration.
• Amélioration continue : Mettre en place un processus d’amélioration continue basé sur les retours clients.
• Exercice : Conception d’un processus d’amélioration continue et présentation.

Le design de l’expérience client

• Identifier les interactions clés : Cartographier les interactions entre le client et l’entreprise.
• Définir le buyer persona : Créer le profil du client idéal.
• Parcours client sans rupture : Concevoir un parcours client fluide et cohérent.
• Moments clés : Identifier les moments où l’entreprise doit impérativement être présente pour le client.
• Exercice : Élaboration d’un parcours client et définition d’un buyer persona.

Les données de l’expérience client

• Sélection et traitement des données : Apprendre à choisir et analyser les données clients pertinentes.
• Transformer les détracteurs en promoteurs : Stratégies pour convertir les clients insatisfaits en ambassadeurs.
• Gouvernance et pilotage : Mettre en place une gouvernance pour gérer l’expérience client.
• Mesurer les progrès : Évaluer les avancées dans les projets d’amélioration de l’expérience client.
• Exercice : Création d’un tableau de bord pour suivre les indicateurs de l’expérience client.